工作内容 1. 负责协助处理金融消金相关的客户咨询、异常订单等客服工单，并进行分类、统计、跟踪与反馈； 2. 支持客服运营数据分析，包括客户问题类型统计、响应时效监控、满意度复盘等，定期输出运营报告； 3. 参与跨部门协作，对接产品、风控、技术团队，推动客户高频问题的排查与解决； 4. 配合完成团队临时分配的运营支持工作，如活动客服预案制定、异常事件协查等。 任职要求 1. 本科及以上学历在读，金融、经济、管理、社会学、新闻传播等相关专业优先； 2. 具备优秀的沟通表达能力和服务意识，能够清晰、耐心地处理用户问题； 3. 逻辑清晰，具备基础的数据处理能力，可熟练使用Excel（如数据透视、图表制作）； 4. 每周到岗不少于4天，可连续实习3个月以上，能尽快到岗者优先。 加分项 1. 有客服、用户运营、数据分析或金融相关实习经验； 2. 了解消金、金融产品或互联网行业基本知识； 3. 具备多任务处理能力，适应快节奏工作，对用户体验敏感。