岗位职责： 履约规则运营与执行 负责电商平台全链路履约规则（含虚假发货、超时发货、缺货等场景）的日常运营，建立全流程监控机制 精准执行违规处罚数据下发及多维度校验，确保处罚时效性与数据准确率达99%以上 定期输出违规趋势分析报告，识别高风险场景并提出预防性改进建议 商家服务与申诉管理 搭建商家申诉处理标准流程，日均处理30+商家申诉案件，确保48小时内响应闭环 深度参与申诉案例库建设，提炼高频问题形成FAQ知识库，推动申诉处理效率提升20% 定期开展商家履约培训，通过数据分析输出商家运营改进建议 数据驱动决策支持 运用SQL/Python等工具进行多维度数据分析，输出日/周/月维度履约健康度看板 通过AB测试等方法验证规则优化效果，输出数据洞察支持策略迭代 流程优化与创新 主导至少1个季度性流程优化项目，运用PDCA方法提升运营效率 搭建跨部门协作机制，推动技术、运营、客服等多团队协同改进 持续追踪行业动态，定期输出竞品分析报告并提出创新解决方案 岗位要求： 教育背景：全日制本科及以上学历在读，统计学、供应链管理、电子商务、计算机等相关专业优先 技能要求： 熟练使用Excel（掌握VLOOKUP/数据透视等函数），具备SQL基础者优先 熟悉数据分析方法论，能通过散点图、趋势图等进行可视化表达 能力素质： 具备强逻辑思维，能拆解复杂业务问题并建立分析框架 优秀的跨部门沟通能力，能有效协调多方资源推进项目 对数据敏感，擅长从海量信息中提炼关键业务洞察 行业认知：了解电商平台基础运营逻辑，熟悉1688/淘宝/京东等平台规则者优先 时间要求：每周至少出勤4天，持续实习6个月以上