岗位职责:
1.负责接听客户来电,受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。
2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度。
3.基于客服中心提供的客户信息,通过电话联系客户,进行产品推介和客户关怀回访工作。
任职要求:
1、有客服和电话销售或者网络销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、应届毕业生或者实习生,沟通能力好的优先考虑,
6、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力
7、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具。
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负责统筹客服团队的搭建、管理与培训,优化客服工作系统机制的人员。