业务背景;

1、负责商旅平台客户服务供应商服务质量KPI指标的达成情况；

2、负责商旅平台服务标准和规则的执行情况； 3、负责确认服务供应商的客户服务流程、规范及服务话述；

4、负责商旅平台VIP、VVIP投诉的协调与处理。

通用要求： 1、专科及以上学历； 2、熟练使用中航信ETERM黑屏系统，并对国内国际机票预订、出票、改期、退票、政策查询等各类指令应用熟练； 3、熟练使用办公软件，包括WORD；EXCEL；PPT。 工作内容：

1、负责服务供应商整体运营服务KPI指标的监督、指导，督促其对问题进行有效的改善； 2、负责梳理并不断优化对服务供应商管理制度，逐步提升内部管理效率； 3、负责针对服务供应商的客户服务流程、规范及服务话述进行确认； 4、通过对服务供应商的各类数据分析，制订并调整服务规则，有效提升服务质量；  5、协调安排资源供应商针对服务供应商提出的培训需求进行培训安排； 6、依据服务协议对服务供应商提出的服务质量进行抽检及确认； 7、组织并协调各相关业务资源岗及部门对服务供应商月度服务报告进行回复和问题解决； 8、针对商旅平台产生的投诉进行协调解决； 9、针对服务供应商月度考核数据进行收集整理，并形成考核结果报告； 10、针对服务系统提出合理化优化建议及需求，同时对服务供应商提出的系统需求进行确认及跟进落实； 11、每月组织商旅部门各组同服务供应商进行沟通，尽快解决双方实际问题。