【宇宙快反馈--1小时查看，5小时通知】 本职位由科锐国际公司提供简历筛选及面试服务 职位描述： ①工作任务： 1、受理澳洲外籍、中英文用户来访咨询，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导 2、受理用户的投诉及建议，及时就疑难case或者客户投诉进行升级反馈，有效获取并确认处理方案，追踪问题进展直至问题解决； 3、准确记录用户反馈的问题，完整录入工单系统并进行跟踪处理； 4、发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员； 5、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度； 6、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。 ②技能要求： 1、熟悉互联网出行市场行情及技术发展趋势；熟悉各类手机操作系统； 2、熟练使用windows 操作系统，以及Outlook、Word、excel、PPT等常见办公软件； 3、英语大学四级或六级及以上水平，英语听说读写熟练，熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式，了解海外文化风俗，对海外客户的行为特征有一定的见解； 4、较强的表达能力和沟通应变能力，具备独立处理投诉的能力； 5、有良好的服务意识，较强的抗压能力以及学习能力。工作态度积极，认真，为人谦虚； 6、听打速度不低于80wpm。