岗位职责 1、熟练使用旺旺、咚咚、苏宁等在线聊天工具，做好日常售前、售后等相关服务接待； 2、了解顾客的需求，专业的为顾客介绍并推荐店铺商品，协助顾客准确的找到合适的商品，并促成订单； 3、对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理； 4、其他需要处理的客服日常工作。 任职资格 1、有相关工作经验者优先； 2、熟悉京东或淘宝打单点发货操作，了解京东或淘宝相关规则，懂电商术语； 3、敢于当众通过电话与快递及客户沟通解决问题； 4、有上进心，对自己有要求。