一、岗位介绍 负责监控教练上课交付质量，确保用户训练体验稳定、数据完整，通过用户生命周期运营，提升用户留存与续费，为用户满意度及平台续费率负责 二、核心职责 用户运营 搭建用户生命周期链路，提升用户留存率 * 跟进用户上课情况及训练节奏 * 提醒长期未上课用户恢复训练 * 跟进风险用户及投诉问题 * 维护用户群日常体验 * 协助顾问推进用户续费 教练运营 * 检查教练课程总结及交付动作 * 跟进教练服务质量及用户反馈 * 协助处理改课、迟到、异常情况 * 记录并反馈教练问题 日常运营 * 维护用户及教练数据表格 * 输出日报、周报 * 跟进交付SOP执行情况 * 协助团队优化运营流程 五、任职要求 基础要求 • 认真、细致，对数据敏感 • 有责任心，能把事情盯到底 • 不怕重复工作，有耐心 • 执行力强，能按规则做事 加分项 • 有教培/健身/服务行业经验 • 做过用户运营 / 教练管理 / 质检 • 熟悉表格（Excel / 飞书）