1、使用各平台聊天工具与顾客交流并解答咨询；

2、为顾客提供完整的售前、售中及售后服务；

3、ERP订单处理、顾客问题处理、退换货处理、投诉维权处理、留言回复、物流跟踪、评价管理等；

4、定期或不定期进行客户回访，维护好老客户；

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，做好客户档案、质量跟踪记录工作。

6、 完成领导安排的其他临时性工作。