C2B渠道与知识库护航： 协助团队维护用车业务线 IM 智能机器人的知识库日常搭建、治理与迭代。监控并清理冗余/冲突的标准问，保障底层识别的高准确率。 交互体验诊断与会话挖掘： 深入一线挖掘用户与机器人的真实对话，精准还原用户真实意图与痛点。 辅助输出优化方案： 针对高频客诉场景，输出结构化的优化方案，包括但不限于：前端交互链路改造、业务接口补充、集团公共产品力接入 岗位要求： 具备优秀的同理心：能够脱离内部视角的系统语言，准确理解并提炼乘客诉求 数据驱动意识： 对数据敏感，熟练掌握 Excel 等数据处理工具，会 SQL 者优先。对 AI 大语言模型在智能客服领域的应用有浓厚兴趣和探索欲。