品控管理（投诉处理方向）

职位描述：

1. 监督每一宗投诉处理，推进解决，提出合理化建议，进行合规化裁定；

2. 统计分析投诉数据，编制月/季/年度报告，分析成因，完善投诉处理流程及标准，萃取案例经验；

3. 向客户反馈投诉处理意见，与客户建立良好的沟通关系，持续提升客户满意度、问题解决率；

4. 接待上门投诉，处理相关部门转办的信访投诉。

任职资格：

1. 统招本科及以上学历，专业不限，有知名企业实习经验的优先考虑；

2. 形象气质良好，普通话标准，口齿清晰，性格乐观积极；

3. 客诉或纠纷处理经验丰富，具备沟通协调能力、应变能力、抗压能力；