岗位职责:
1. 通过电子邮件回复客户的咨询与问题,对客户的退换货及退款要求进行妥善处理;
2. 妥善处理客户投诉,确保客户对产品和服务满意。
3. 能通过与客户的沟通,有效的分析客户需求,协助产品经理解决问题,提高客户满意度。
4. 总结整理客户问题,提供改善建议,提升客户满意度。
岗位要求:
1. 本科以上学历,英语水平六级以上;
2. 良好的英文书写表达能力和沟通能力(能与国外客户无障碍进行邮件沟通);
3. 熟练使用Office办公软件;
4. 工作细致认真有耐心,有责任心,具良好的客户服务意识和团队合作精神;
5. 沟通能力强,诚实可信
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以口头或书面形式,在英语和其他语言之间进行信息转换的专业人员。