工作职责 1.收集用户的建议,处理用户反馈(包含用户问题答疑等)反馈给产品技术及教研团队,提升用户满意度,增加用户粘性; 2.协助项目组定制用户运营规则,梳理完善的用户运营流程,精细化运营(如退款操作流程,客服问题反馈流程等); 3.定期监控运营数据,有用户体验优化意识,能从数据中发现问题并提供解决方案,做好数据统计工作(如退款率统计)。 岗位要求 1.本科及以上学历,应届生优先,对在线英语教育有兴趣者优先; 2.良好的沟通表达能力,熟悉微信环境下的文字语言,良好的文案话术撰写能力,擅长有效沟通; 3.良好的思维能力,对于复杂问题能够提出清晰的解决方案; 4.目标导向,思维活跃有团队精神,擅长发现问题并解决问题; 5.细心、认真、负责,对用户有耐心。
薪资6000-10000
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负责设计和开展用户调研,帮助企业或组织深入了解用户偏好和需求,从而优化产品或服务体验的人员。