1、客服作为客资收集和管理的窗口,管理公司各线上渠道客户咨询,了解客户基本需求后,及时转介给策划部作进一步咨询;
2、更新客资跟进表数据,并管理相关客资数据表格;
3、作为官方沟通渠道,维护客户关系,完成服务前中后的服务质量回访;
4、管理公司案例资料,提供销售支持;
5、配合推广工作,同时注意客服朋友圈人设建设;
6、负责填写管理客人档案表,及时更新表格。
任职要求:
1、商务或新媒体类专业;
2、性格开朗乐观,能承受较大工作压力,有强烈责任心,对工作认真负责,有良好沟通能力和团队合作能力。
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通过参与客户合作谈判、制定协议、制定商务解决方案,开拓客户渠道和资源,帮助公司与客户建立深度合作关系的人员。