1、通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术支持和咨询服务； 2、收集客户意见，并向相应部门反馈； 3、解决或协调资源解决客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正常使用； 4、收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门； 5、收集客户声音，发现产品、流程问题，提出产品建议，使产品和流程不断得到优化。 【任职要求】 1、大专以上学历； 2、熟练运用办公软件，并对互联网、软件有一定了解； 3、具有较强的人际沟通能力及协调处理能力，工作细心严谨、踏实肯干，条理性、规划性 好； 4、品行端正，学习能力、服务意识、团队意识强，并有较强的责任心； 5、具有专业软件服务工作经验者优先，应届毕业生亦可。