客服经理
2025-07-10 15:24:11 刷新
薪资面议 海口 不限 5天/周 实习3个月
接受大一大二可转正实习
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职位描述:
### **客服经理职位描述** #### **职位概述** 客服经理负责领导和管理客户服务团队,确保公司提供高效、专业的客户支持,提升客户满意度和忠诚度。该职位需要具备优秀的沟通能力、团队管理经验以及问题解决能力,能够优化客服流程并推动服务质量的持续改进。 --- ### **核心职责** #### **1. 团队管理** - 负责客服团队(电话、在线、邮件等渠道)的招聘、培训、考核及日常管理。 - 制定团队目标,监督工作表现,提供指导和反馈,提升团队效率。 - 处理复杂客户投诉或升级问题,确保妥善解决。 #### **2. 客户服务优化** - 建立并优化客服流程、标准话术及服务规范,提高响应速度和服务质量。 - 监控客户满意度(CSAT、NPS等指标),分析数据并提出改进方案。 - 推动客服系统(如CRM、工单系统、智能客服等)的优化与升级。 #### **3. 跨部门协作** - 与产品、销售、技术等部门沟通,反馈客户需求,推动问题解决。 - 协调处理重大客户投诉或公关危机,维护公司品牌形象。 #### **4. 数据分析与报告** - 定期分析客服数据(如响应时间、解决率、投诉率等),形成报告并提出优化建议。 - 制定KPI考核标准,确保团队达成服务目标。 --- ### **任职要求** #### **基本要求** - **学历**:专科及以上学历,市场营销、管理、商务沟通等相关专业优先。 #### **加分项** - 具备多语言(如英语、小语种)客服管理经验。 - 熟悉智能客服(AI Chatbot)或自动化服务流程优化。 - 有客户体验(CX)管理或服务设计经验。 --- ### **工作条件** - **工作时间**:通常为标准工时,部分行业可能需要轮班或应对紧急情况。 - **工作模式**:混合办公(部分远程+线下管理)。 - **薪资范围**:根据行业及公司规模,通常为 **15K-30K/月**(可调整)。 --- ### **职业发展** - **晋升方向**:高级客服经理、客户体验总监、运营总监等。 - **培训机会**:客户关系管理(CRM)培训、领导力发展课程等。
投递要求:
简历要求: 中文
截止日期:2025-07-17
工作地点:
海南省/海口/龙华区 融创精彩天地
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负责统筹客服团队的搭建、管理与培训,优化客服工作系统机制的人员。