一、岗位基本信息 岗位名称：售后文字客服 所属部门：客服中心 汇报对象：客服班长 工作地点：南宁市高新区 招聘人数：若干 工作类型：实习6个月以上。 二、岗位职责 通过平台文字渠道（APP 内咨询），快速响应用户售后咨询。 按照平台售后规则和流程，高效处理用户售后诉求，准确记录用户问题及处理结果，确保处理过程可追溯。 及时反馈用户集中反馈的商品质量、平台规则漏洞等问题，为平台优化提供参考。 维护用户关系，提升用户售后体验，降低用户投诉率和流失率。 三、任职要求 （一）硬性要求 学历：大专及以上学历，专业不限。 技能：具备良好的文字表达能力，打字速度≥50 字 / 分钟，能清晰、准确、简洁地回复用户问题。 工具：熟练使用办公软件（Word、Excel）及客服常用工具（在线聊天系统、订单管理系统等）。 （二）软性要求 服务意识：具备极强的用户服务意识和同理心，能耐心倾听用户诉求，积极解决用户问题。 沟通协调：具备良好的跨部门沟通协调能力，能快速联动相关资源处理复杂售后问题。 抗压能力：能适应短视频平台订单高峰期的工作节奏，承受一定的工作压力，保持服务质量稳定。 责任心：工作认真负责，细致严谨，有较强的问题解决能力和情绪管理能力。 学习能力：愿意主动学习平台售后规则及行业动态，不断提升服务专业度。 四、工作时间 综合工时制，包含白班、晚班及周末轮班（根据平台用户活跃时段调整），每天8小时工作制，每月休息7-8天。 五、薪资福利 薪资结构：基本工资 + 绩效工资 + 全勤奖 + 房补+餐补+夜班补贴+其他奖金，综合薪资 3000-4000 元 / 月。 福利保障：带薪年假、法定节假日福利、节日/入职纪念日礼品 。 成长发展：完善的岗前培训（平台规则、售后流程、沟通技巧）、定期技能提升培训、内部晋升通道（售后客服→客服班长→客服主管→客服经理），每个季度均有内部竞聘会。 其他福利：团队建设活动、导师福利、专家福利、岗位复用奖励等。 六、考核指标 响应时效：用户咨询平均响应时间。 处理效率：售后问题一次性解决率，平均处理时长。 服务质量：用户满意度，质检合格率。