岗位职责： 1、接听400客服热线，引导客户正确操作并解决各种疑难问题； 2、记录客户信息及反馈的问题、意见和建议，做好跨部门的沟通和对接； 3、善于发现和总结客服需求，可以独立沟通和配合其他部门； 4、对工作中发现的流程、系统等方面的问题及时反馈相关部门处理； 5、完成上级布置的其他辅助性工作。 任职要求： 1、中专以上学历，专业不限，男女不限，适应倒班制； 2、熟练操作办公软件，打字速度50字/分钟以上； 3、有良好的客服意识，踏实肯干，执行力强，有团队精神； 4、做事积极主动，认真负责，具备良好的沟通能力和解决问题能力； 5、普通话标准，有耐心，性格开朗，有亲和力，沟通能力佳；