【岗位职责】 1、协助梳理、设计、迭代全链路客户服务流程，并完成落地和持续优化； 2、协助分析挖掘客户原声，深入理解公司业务链路，发现痛点问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求优化； 3、可以结合团队提供的数据识别问题并确认可行性改善方案，不断提升流程解决力与运营效率； 4、遵循银行既定政策，确保自己的工作操守符合合规风险管理程序及员工行为守则； 【任职资格】 1、26应届本科/研究生毕业生，985/211优先； 2、英语六级以上，具备良好的英语听说读写能力； 3、具有良好逻辑分析和结构化思维能力，能够以分析为依据，引导推动全链路优化改进； 4、适应学习能力强，能快速理解业务，面对挑战具有良好的抗压能力和问题解决能力； 5、具有较强的人际沟通和协调能力，有效推动项目落地实施； 6、能服从公司/部门相关工作安排；