岗位职责：

1、负责家电事业部服务KPI监控管理和京东客服人员日常对接沟通及客服工单回复;

2、负责整理分析工单中的共性问题，及时流程优化；

3、负责与各部门沟通并处理相关客诉问题；

4、负责家电事业部价保、赔付流程梳理及客服侧的贯彻落实；

5、负责承接家电服务体验相关工作；

任职要求：

1、本科及以上学历

2、有1年以上工单及投诉处理相关经验；

3、有责任心，耐性、抗压能力强；

4、有良好的沟通能力、创造力和团队合作能力 。