职位描述:
1. 通过在线客服端(如千牛、咚咚)即时解答消费者疑问,打消购买顾虑,主动告知活动信息及产品使用方法,赢得消费者下单
2. 总结消费者疑问,分析消费者订购顾虑,及时反馈问题和提出改善建议,输出沟通话术与技巧;
3. 持续积累服务数据,输出服务案例及服务心得,优化服务流程;
4. 思考购物链路的服务接触点与服务体验,提出服务改善建议和完善业务流程;
5. 将消费者当成朋友,用心服务,让每一次服务舒心愉快而有价值
任职要求:
1. 享受与人沟通的快乐,有同理心、耐心、责任心;
2.大专及以上学历,专业不限;
3. 熟悉电脑办公软件,打字速度不低于45字/分钟;
4. 可接受早中班(8:30-17:30,15:30-23:30),轮休(双休);