工作内容: 1.负责与顾客进行热情、专业、灵活、有效、人性化的沟通交流,及时解决顾客投诉问题,维护公司形象 ; 2.及时、高效的处理外部行政机构或其他敏感渠道反应的顾客投诉,避免问题再次升级至高一级行政机构; 3.跟踪顾客投诉问题的处理进度并及时向用户反馈处理结果; 4.对可能产生的危机投诉事件保持敏感性,及时上报,尽力避免企业因此而造成的负面影响; 5.与团队成员、企业内部相关部门、同仁之间保持紧密沟通、协调、合作的关系; 6.工作时间:常年做一休一,早九晚九作息。 岗位要求: 1、了解爱抢购、好食期,具有良好的情绪控制能力,协调沟通能力出色,有强烈责任感、有耐心,客户服务意识;; 2、普通话清晰流利,声音甜美,沟通能力较强,善于电话及网络文字沟通与交流; 3、具备良好的团队合作精神和意识,亲和力强,工作态度诚恳认真,能承受较大压力,服从团队工作安排; 4、有较强的集体荣誉感及团队协作精神, 工作认真负责,善于发现问题积极提出改进意见。 5、学历大专及以上,电子商务、互联网、计算机等专业,且具有相关行业客服从业经验者中专亦可优先考虑; 应届生亦可,我们希望虽然经验不足的你是个聪明好学,能够和我们共同奋斗,我们的平台提供你广大的学习交流的机会,让你在短的时间内成长起来。