以用户留存与复购为核心，负责客户服务、回访及用户关系维护，提升LTV（客户生命周期价值）。 【核心职责】 1. 客户回访与服务跟进 对体验课客户进行回访，推动二次转化 对在训学员进行阶段性反馈沟通 跟进课程完成后的满意度与续费意向 2. 用户关系维护（私域运营） 维护家长微信群/私域社群 定期输出训练反馈、课程提醒等信息 提升客户粘性与品牌信任 3. 数据记录与反馈 整理客户反馈与常见问题 协助输出用户画像与需求分析 支持运营优化决策 4. 市场支持与内容协同 协助活动执行（体验课、招生活动） 收集客户素材（评价、照片、案例） 支持短视频/社交内容基础整理 【可独立承担模块】 - 搭建标准化回访SOP（话术+节奏） - 设计用户分层运营（新客/在训/流失） - 输出用户满意度与续费率基础分析 【能力要求】 细致耐心，具备良好沟通能力 具备基础数据整理能力（Excel/表格） 有服务意识与责任感