岗位职责： 1、及时响应：通过邮件、在线聊天、电话等方式，及时回复国外客户关于公司管理账号的各类咨询，确保响应时效。 2、持续跟踪：建立客户沟通档案，主动跟进客户咨询情况，协调内部资源解决客户问题，提升满意度。 3、需求收集：在沟通过程中敏锐收集客户需求、痛点与建议，分类整理并定期输出需求分析报告。 4、内部协同：将客户反馈及时同步至产品、技术等部门，推动问题闭环处理。 任职要求 1、英语专业6级（TEM-6）或以上，听说读写流利，具备跨文化沟通能力。 2、有英语客服、外贸跟单或海外客户对接经验者优先；优秀应届生亦可。 3、服务意识强，耐心细致，具备良好的问题分析和应变能力。 4、熟练使用 Office 办公软件。 5、 必须南沙坐班，不接受远程办公。