岗位职责：

未来之星项目——TFS(the future star)是京东零售客户体验与服务部战略性储备人才项目，以培养“高度契合京东核心价值观、具备京东‘范’、深耕零售服务及体验洞察提升的精英管理者/专业骨干人才”为目的，面向“追求管理成就与专业价值的应届毕业生”的长期发展项目。提供管理通道及专业通道两条发展路径，涵盖精心定制的培养计划：全流程轮岗、体系化精品课程、优秀导师、项目历练、团队创造性活动等。入职后将有不少于6个月的业务层轮岗期，匹配优秀高经导师，同时有优秀的主管带队陪伴进行，在轮岗期间将从集训融合、文化&业务了解开始，由易到难在各个方案层进行轮岗和尝试课题锻炼，全面熟悉零售服务与管理流程，逐渐从学生人转为职场人；在轮岗结束后，综合各阶段述职表现、个人意愿、部门岗位空缺情况匹配定岗岗位（定岗的范围包含整个客服中心）。

定岗方向：

Ø 复合型管理人才：深耕零售服务团队的运营管理，保障用户被高效响应、体验提升，帮助员工提高单位时间工作效率；搭建小组内员工成长发展梯队，培养辅导员工，提升员工服务质量和服务能力，以身作则践行并组内传承文化，支持激励员工，做好人员保留和氛围打造。

Ø 纵深型专业人才：为零售服务团队运营工作保驾护航，主要聚焦服务业务量预测及排班管理、服务体验数据指标监控及分析、建立服务质量标准及保障服务质量达成、员工培训及能力提升等多模块方向，定岗后将深耕可成为服务资源统筹、运营分析、质量改善、服务能力提升等各模块专家。

任职要求：

1.  2023届全日制毕业的本科及以上学历；

2.  专业不限，经管类专业优先；热爱服务和电子商务行业，具有强烈的事业心、进取心、责任心，并对生活充满正能量；

3.  具备优秀的沟通协调能力，出色的解决问题的能力，善于团队合作，并能主动学习与创新；

4.  乐于接受挑战，善于适应快速变化的环境，具备优秀的抗压能力，较强的吃苦耐劳精神；

薪资&福利待遇：

1.  具有竞争力的薪资；1年2次升职加薪机会；缴纳六险一金；

2.  现金类福利：房补、餐补、免费班车、全勤奖、年终奖、内部购物东卷、工龄补贴；

3.  假期类福利：带薪病假、年假；

4.  健康类福利：免费全身健康体检、家人折扣体检；

5.  生活保障类：爱心基金、意外伤害险；

6.  其他类：大咖讲座、免费健身房、京东家礼、内购会等

校招流程：简历投递--在线测评--初试---复试--终试--签约录用