岗位职责 1、运用智能化技术做监察，收集问题、分析数据、优化流程，主要对质检平台、机器人回访、评价后台进行维护运营； 2、协助并监督投诉处理、合规化查违规、优化服务方案，完善服务标准，提高公司整体业务素质和服务水平； 3、收集客户表扬，组织服务标杆活动评选，宣传服务案例，提升公司服务形象； 4、为客户提供400电话咨询、接待、委托及投诉受理服务。任职资格 1、本科及以上学历，专业不限； 2、普通话标准，口齿清晰，有亲和力，形象良好； 3、工作认真负责，有良好的服务意识，较强的沟通能力、应变能力、抗压能力； 4、对数据敏感，有一定的数据分析能力，能熟练使用Word，Excel，PPT等办公软件 ； 5、问题意识强，有用户思维、运营思维。薪资待遇 校招应届统招本科生转正年薪13.6万元/年起，硕士研究生16万元/年起（含福利、绩效等，一般高于行业应届毕业生平均薪酬63%%%%%%%%%%%%%%%%以上），具体薪酬面议。一年13+N薪，有年度绩效奖金，每年至少一次晋级加薪机会。 1、薪酬福利有竞争力 一年16薪，具体面议，每年至少一次晋级加薪机会 五险一金、带薪假期、年终奖 授课奖、创新奖、仁杰奖、员工互助金政策 节日大礼包、贴心购物卡、人才房 丰富多彩的员工文体活动、国内精品游、国外豪华游 大学生租房免佣 2、培训及晋升机制完善 乐学堂APP移动化学习平台、每年投入2亿培训专项经费、3000多位培训讲师、一对一导师带教、特种兵闯关考核、1000多个培训基地、1000多门丰富课程、精选配套考题20000+！ 明确的职级晋升标准和后备培养机制，帮助下属晋级是考核上级的重要指标；职能、营销晋升通道畅通无阻，助您纵向、横向多维度发展！ 3、团队特色 集团化企业，学习型组织，创业型团队，开放型文化，年轻化团队（平均年龄26.7岁），职业化风貌，专业化协作，扁平化管理，阳光透明，简单真诚，最佳雇主欢迎您 4、大平台发展稳健 集团全国化拓展，实现百城万店，连锁直营门店5000+家，员工30000+人！