工作职责 工作内容及职责： 1. 根据公司质检流程、质检标准，按时效完成抽样监听及评分 2. 及时指出和分析监听过程中所发现的问题，形成监听质量分析报告，并针对性地提出合理化建议，提升部门整体服务质量和流程优化 3. 根据员工个体情况，进行专项辅导，帮助员工提升 4. 收集典型录音，进行分享，为培训储备案例材料 5. 协助上级完成其他工作 任职资格 职位基本要求： 1. 大专及以上学历 2. 沟通表达能力强，有服务意识 3. 有一年及以上客服质检岗位经验 应届毕业生、实习生也可