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语音接听平台用户,及时有效的解答和指导用户在使用过程中遇到的疑问，根据知识库提供的标准化答复口径，及解决流程给予正确引导解决 ,如具体操作使用、功能解读等，同时受理不同渠道用户的咨询与投诉，安抚用户情绪，正确判断定位用户问题,记录用户信息及投诉内容，并进行适当解释和安抚，及时将投诉升级给投诉处理部门。

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