【岗位定位】

通过电脑系统跟踪，为客户提供网单受理.回访等服务，提高客户满意度。

【岗位职责】

1.跟单：客服需跟踪客户运单，及时发现异常单号。

2.异常处理：针对客户异常，按照异常处理标准，形成解决办法，并下达任务指令到直接执行部门，直至异常解决。

3.对账：生成客户对账单后与客户进行账目核对，对异议账目详情进行核实了解，并根据情况进行责任划分（针对异地调货大客户）。

4.报表分析及出具：根据客户和内部管理实际需要实际要求，出具管理分析报表。

5.求反馈：收集、整理日常维护过程中的客户需求和问题，反馈给需求解决部门。

【岗位要求】

1.大专以上学历（实习生亦可）。

2.专业不限。

3.普通话标准，音色佳，理解能力强。

4.具有较强的工作责任心及客户服务意识。

5.熟练使用常用办公软件。

【工作时间】

1.月休6-8天，带薪年假，法定节假日，入职即享受五险一金。

2.培训周期：10天，带薪培训，接受专业培训。

3.工作制：灵活排班，每班次8-9小时。

【薪酬福利】

1、工资：岗位提成制，多劳多得，成熟期4500-7000，上不封顶，提供高于同行业具有竞争力的薪资水平；

2、住宿：免费提供住宿，独立卫生间，厨房，空调，热水器，无线wifi。

3、晋升：公司99%的管理人员由内部产生，所有员工可以选择管理或专业两条道路发展，可双通道同步进行发展，发展速度快：

专业通道：一星到六星发展，每年四次机会调整星级涨薪机会；

管理通道：员工-班组长-经理-高级经理-总监，入职满6个月即可参加竞聘；

4、其他福利：各类带薪休假，亲情1+1（入职满一年后，公司补贴100元，员工自己提供100元，每月固定200元打入父母帐户）、集体婚礼、家庭全程无忧、月饼到家、配车等特色福利，

【面试安排】

面试时间：每周一至周五下午13:50均可携带简历至我司一楼105会议室参加岗位面试，

面试及工作地址：合肥市蜀山区雪霁路与汶水路交口电子商务产业园3期一号楼C区德邦办公大楼。

乘车路线：乘坐地铁2号线至大蜀山站，换乘56路公交车至汶雪路口站下车，进门右走即可，可在园区咨询保安，进入德邦办公大楼后，可咨询前台，到达后，可在面试会议室休息等待；

联系人：刘经理；许经理

【备注/特别提醒】

1.德邦欢迎离职员工重返公司；

2.此招聘为公司直招，德邦物流股份有限公司及其下属分公司在招聘过程中不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓，以免受骗损失财物。