1、 接听客户服务热线，处理邮件，监控报警及简单的异常排除；

2、 记录客户要求及投诉的内容，及时转入相应处理流程；

3、 追踪客户需求，关注解决进展，督促并协调客户需求的及时解决；

4、 进行客户回访及满意度调查；

5、 维护老客户，对有意向的老客户进行二次销售。