岗位职责：

1.处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。

2.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

3.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。

4.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

5.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

6.与公司合作之多媒体相关团队进行工作对接、沟通、协调与跟进。

7.负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。

8.负责运营部门月度报表追踪。

9.与相关合作商对接与沟通。

10.完成公司交办的其他工作

任职资格：

1. 教育背景：不限，有相关经验者优先。

2. 相关经验：不限，大三、大四及应届毕业生亦可。

3. 技能技巧：熟悉操作各类办公软件；熟悉电子商务平台的后台操作。

4. 态度：工作积极热情、沟通和协调能力强、有较强责任感及团队合作精神、有良好的职业素养，乐于接受挑战，富有耐心。