职位描述 1.服务质检与洞察分析： 依据公司服务质量标准，利用自动化工具与分析手段，对销售、客服人员与客户的沟通数据进行深度质检与评估。精准诊断服务人员在专业能力、流程遵循及沟通技巧等方面的问题，挖掘问题根因，提出可落地的改进方案。 2.数据报告与策略支持： 系统性地整理、分析质检结果，通过数据可视化等方式，定期输出结构清晰、结论明确的数据分析报告；为服务流程优化、人员培训、绩效管理等工作提供精准的数据支撑与决策建议。 3.AI应用与业务协同： 协助探索并实践AI大模型在服务质量自动化分析中的应用，参与相关Prompt的调试与优化，提升分析效率与智能化水平。根据业务需要，支持车源运营相关的其他数据分析或项目性工作。 职位要求 1. 本科及以上学历，专业不限。出色的逻辑思维能力和数据敏感度是核心，能够从复杂信息中提炼关键点。 2.熟练掌握MS Office等办公软件，能使用Excel进行高效的数据处理和图表制作。 3.强大的学习能力和责任心，能够积极主动地发现和解决问题。 4.拥有AI大模型实践经历或Prompt调优经验、持有计算机二级等证书的优先 5.能保证每周至少4天的稳定出勤，实习期连续不少于2个月。