客服工作 及时回复客户咨询，通过旺旺、咚咚等在线聊天工具，为客户提供专业、热情、准确的产品信息与购买建议，确保咨询响应时间在 1 分钟内，客户咨询转化率达到行业平均水平以上。 熟练处理客户订单问题，包括但不限于修改地址、查询物流、处理退换货等售后事项，客户满意度需保持在 90% 以上。 对店铺促销活动、产品知识有深入了解，能主动向客户推荐关联产品，提升客单价。 客户运营