工作职责：

1.实时接听400电话，解答关于平台各酒店基础常识及订单咨询，为客户提供咨询、售前、售后等处理服务。

2.处理客户通过邮件或QQ群反馈的问题和需求。

3.后台工单处理，并优先处理紧急类型的工单。

4.分析客户需求和客户心理，做出准确判断，灵活处理突发问题，为客户提供优质服务

5.收集整理客户对平台酒店产品所提出的建议及需求，分析总结，为壮大客服团队积累沉淀

工作时间:

夜班19:00-08:00，每月上班15天，上一休一

任职要求：

1.具备基础的英文交流能力，能阅读英文邮件（欢迎其他语种能力，如日语、韩语等）

2.有强烈的服务意识，逻辑清晰，能判断客户问题及应对方案

3.责任心强，能平衡好夜班的作息时间

4.有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生 。