工作职责： 1、主要负责公司软件产品的线上问题反馈和处理工作； 2、维护软件售后服务流程，及时响应售后服务微信群的需求和问题。 3、复现和解决客户使用软件中遇到的问题，无法解决的向上反馈并跟踪解决。 4、将客户问题或需求记录文档，并跟进结果完成闭环。 5、收集或整理产品经理安排的产品资料。 6、需要到岗实习，暂时不支持线上远程工作。 岗位要求： 1、本科及以上，专业不限；需有基础计算机知识； 2、熟练掌握Excel的数据格式处理； 3、做事谨慎，仔细，有反复检查习惯并对问题进行总结和统计； 4、有一定的分析总结能力，跟踪问题的处理进度，并定期将问题处理进度反馈给销售和客服人员。