岗位职责： 1、为顾客提供各项增值服务，并做好记录，定期对增值服务用品进行清点及补充； 2、对顾客及商户VOC记录、整理及回馈，并协调各部门解决； 3、为顾客办理会员消费积分、会员积分礼品兑换； 4、配合市场部、CRM活动，记录、整理各项活动数据及资料，存档并提供给相关部门作为市场分析资料； 5、根据会员以往消费记录，为会员顾客推荐相关迎合其偏好的产品。 任职资格： 1、大专及以上学历，专业不限，具有星级酒店或高档百货等相关服务实习经验优先； 2、普通话标准，沟通表达及形象气质佳； 3、细致、严谨，客户意识及责任心较强。