工作职责 负责通过电话、拜访、在线聊天等渠道接收客户咨询； 准确记录客户反馈信息，建立完善的客户服务档案，定期梳理常见问题并推动优化方案； 主动回访客户，提升整体服务体验。 任职要求 大专及以上学历，具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，熟悉办公软件操作，能快速学习产品知识与服务流程，适应多渠道服务模式。 工作细致负责，有较强的责任心与团队协作意识，能承受一定的工作压力。