大堂经理助理
2022-12-08 00:26:11 刷新
1-50/天 广州 不限 5天/周 实习25个月
负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导提供营业厅现场客户咨询服务适时进行交叉销售与业务转介绍并参与营业厅阵地营销的客户服务人员。
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职位描述:
1、负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务,识别和区分客户,关注并做好新开户客户、贵宾理财客户、自助机具客户、老弱病残孕幼外等特殊客户的服务工作; 2、负责掌握客户服务营销技巧,了解客户业务需求,适时宣传、营销、推介本行金融产品、服务渠道和办理程序等,并引导、指导客户办理流程; 3、负责解答客户常见问题,提供咨询查询服务,收集客户意见、建议和有价值的客户信息,定期向有关部门反馈; 4、负责妥善记录、处理客户投诉和抱怨,协调营业厅客户矛盾和突发性事件,及时通知相关人员并协助解决; 5、负责维护营业厅服务环境和营业秩序,保证机具设备、服务设施的正常运行,及时整理、更新宣传资料,确保本行信息资讯的时效性、准确性; 6、负责协助营业厅主任的现场管理和服务督导工作,协助监督指导营业厅内柜员、理财经理、零售客户经理服务操作规范,督促指导营业厅内保安、保洁及各类驻点人员的服务工作; 7、负责协调处理与客户服务相关的事宜。
投递要求:
简历要求: 中文
截止日期:2022-12-31
工作地点:
广州市海珠区宸悦路1号112铺 收起地图
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