1、负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务,识别和区分客户,关注并做好新开户客户、贵宾理财客户、自助机具客户、老弱病残孕幼外等特殊客户的服务工作;
2、负责掌握客户服务营销技巧,了解客户业务需求,适时宣传、营销、推介本行金融产品、服务渠道和办理程序等,并引导、指导客户办理流程;
3、负责解答客户常见问题,提供咨询查询服务,收集客户意见、建议和有价值的客户信息,定期向有关部门反馈;
4、负责妥善记录、处理客户投诉和抱怨,协调营业厅客户矛盾和突发性事件,及时通知相关人员并协助解决;
5、负责维护营业厅服务环境和营业秩序,保证机具设备、服务设施的正常运行,及时整理、更新宣传资料,确保本行信息资讯的时效性、准确性;
6、负责协助营业厅主任的现场管理和服务督导工作,协助监督指导营业厅内柜员、理财经理、零售客户经理服务操作规范,督促指导营业厅内保安、保洁及各类驻点人员的服务工作;
7、负责协调处理与客户服务相关的事宜。