岗位职责:
1. 建立或配合门店完善患者用药档案;
2. 根据要求,主动者进行电话回访,记录回访内容,收集患者用药适应症、不良反应及放弃用药原因并记录,对患者反馈的问题做好记录和解答;
3. 通过短信、微信或电话的方式,提醒患者用药,并嘱托用药的用法用量、注意事项等,提升患者用药依从性;
4. 根据要求,接听客户电话咨询,回复或生成工单,待问题解决后完成患者的跟踪服务;
5. 根据要求与不同类型的患者进行沟通,提示复购,并做好相应记录,跟进复购情况;
6. 根据要求开展其他线上患者服务工作。
任职要求:
1. 专科及以上学历,医药相关或市场营销专业;
2. 沟通能力突出,普通话、粤语流利,口齿清晰,声音洪亮;
3. 富有耐心和亲和力,能够对患者的疑问进行作答,并对患者做适当的安慰和鼓励,对患者的服务有始有终;
4. 具有有良好的患者服务意识,有责任心;
5. 熟悉办公软件,掌握Excel日常操作技能。
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