岗位职责：

1、接听售后服务中心的热线电话及处理微信公众号在线的问题咨询；

2、受理与记录客户抱怨，投诉，维修等事件；

3、收集客户意见并反馈；

4、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，并及时上报给负责人；

5、对投诉客户进行回访，了解客户需求信息；

6、对售后服务文件进行整理，归档；

7、完成上级领导临时交办的工作。

任职要求：

1、专科及以上学历 2、1年及以上售后服务及相关客服工作经验 3、具备一定的亲和力及较强的沟通，抗压能力强，情绪管理及自控能力强