岗位职责
1、图书出版相关工作,负责与合作的出版社对接,确保信息的及时性及准确性;
2、负责对客户处反映出的后续问题及终解决方案记录在案。对出错原因进行调查、取证、划分责任,根据公司后续问题处理方案,对后续问题责任人落实处罚;
3、负责处理编辑反馈的后续问题,对出现的所有后续问题进行情况分析,根据公司后续问题处理方案,主动为客户提出解决方案。确保客户满意度,并对处理后续进行安排和跟进;
4、退货单的制作与整理;
5、完成上级领导交代的其他工作。
任职要求
1、大专以上学历;
2、熟练操作WORD、EXCEL等办公软件,有售后客服工作经历的优先考虑;
3、有较强的学习能力与沟通能力;
4、工作细致、认真、有条理,具有良好的职业操守。