职责描述： 

1、配合受理内外部各渠道用户反馈高危case，联动业务&产研团队处置并为问题解决的结果负责； 

2、定期梳理总结用户反馈问题，推进结果效果，并防止同类问题复发； 

3、配合制定业务处理流程机制，定期review，及时发现业务流程漏洞及风险，并推动优化完善； 

4、通过数据分析发现业务问题、进行归纳总结，并发起专项优化项目。 

任职要求： 

1、本科及以上学历，具有互联网用户反馈运营经验优先；

2、逻辑性强，对数据敏感，能敏锐发现问题； 

3、具备较强的学习能力、沟通能力，表达能力，能自我驱动并以结果为导向。 

4、皮实、乐观、主动、有担当。