淘宝客服

要求有网络销售经验，会一些简单的淘宝店铺美化，性格会需要开朗一些的，能够吃苦耐劳，适应长期坐在电脑前等，对顾客耐心，能够很好地回答顾客的问题，还能够很好地处理售后的问题，对售后能够提供很好的服务。

为人积极进取，自控能力强、耐心。

做事细心有条理。文字沟通和理解能力强。

了解淘宝后台流程，淘宝各类规则。

售前服务：

1.协助店长进行宝贝上下架，价格修改等；

2.及时、迅速对消费者购买前的咨询进行解答，促成成交；

3.在与客户交流时，维护好客情关系，积极给予意见参考，引导消费；

4.设置快捷回复语以及规范销售话术、运费模板；

售中服务

1.在销售过程中，多与顾客沟通，了解消费习惯、偏好及能力；

2.消费者下单后，认真核对订单信息后准确无误的安排发货；

3.及时跟踪货品配送信息，及时与用户沟通，避免客户不满情绪；

售后服务

1.销售完成后的客户满意度调查；

2.加快客户回款速率；

3.对矛盾纠纷的处理；

 信息采集及客情维护

1.不定期完善客服话术：通过了解同行业销售话术及各种问题的应变措施并加以整理，归纳建档；

2.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，策划客户服务方案；

3.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；

4.定期或不定期进行客户回访，维护良好的客户关系；