岗位职责：

（1）通过在线、电话、QQ等渠道接受客户咨询，解决客户问题，并做好记录登记工作； （2）受理客户业务咨询及投诉，通过网络回复客户的疑惑或问题；

（3）收集&挖掘客户需求并及时整理反馈，进行信息共享、知识积累，协助改善客户流; （4）为客户提供满意的服务，维护好公司和客户的良好关系； （5）完成领导安排的其他工作。