【岗位职责】 1.通过IM形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案； 2.处理用户订单的物流、售后等相关问题，提高用户购物体验 3.定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议； 4.与公司内部各相关部门协调支持。 【岗位要求】 1.大二或者以上，电脑操作熟练，普通话标准；  2.思路清晰；具有逻辑性、条理性；对于工作中遇到的难题善于钻研思考，并通过的协调能力解决问题。 3.沟通能力强，有的客户服务意识，有较强的承压能力。 4.能够适应轮班制度，每周至少需上40小时    排班如下：    早班：9点~18点；晚班：18点~22点（在家上班） ♥在这里你将会获得： 1.技能飞跃成长：导师相伴，绝不打杂，手把手教学，不怕你学不会； 2.证书闪闪发光：实习期满可以获得大网易的高含金量实习证明； 3.大厂福利多多：免费茶饮、免费零食、免费健身房、网易产品员工内购折扣等等，环境优美舒适；