1、在线解决客户问题（纯在线回复，无需接听和外呼），为客户提供公司的业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务，及时为客户解决问题；

2、解决售前问题：如客户询问商品详情、尺码、网站使用方法、优惠套餐、活动规则等；

3、解决售中问题：如发货问题、物流配送查询、订单取消重置等；

4、解决售后问题：如退货换货、货物投诉与建议等。

1、专业评级：初级--中级--高级--资深

2、管理方向晋升：组长--主管--经理

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