职位名称：Associate HEC De-Escalation Officer Intern – Shanghai

部门：SAP Enterprise Cloud Service (ECS) Customer Office

地点：上海市浦东新区哈雷路金科路2889弄长泰广场D栋SAP公司

团队介绍：

HANA Enterprise Cloud (HEC) Customer Office是SAP HEC部门的重要成员，负责协助客户处理紧急的需求并且负责客户管理工作。同时，Customer Office还为HEC全球的战略客户提供预防性的指导意见和建议。Customer Office以用户满意作为工作目标。Customer Office的同事日常工作包括与Mission Control Center一起紧密合作，处理用户宕机或业务中断等紧急情况，这项工作的首要目的是帮助用户恢复业务系统的正常使用。

职位描述：

·        针对不断变化的业务需求和日常需要，参与内部项目对已有工具进行增强和维护（基于Excel VBA，C#等开发）。

·        能够作为助理协同其他同事处理客户宕机等重大业务中断情况，与Major Incident Manager一起整理并提供全面的行动计划。

·        支持其他同事整理并向管理层提供客户的状态报告。

岗位要求：

·        计算机或相关专业大四或研二年级在校学生，能够一周实习三天或以上，实习期半年或以上。

·        熟悉Excel及办公软件使用。HTML DoM、Javascript、XML经验更佳。

·        优秀的英语听说读写能力。

·        具备良好的学习与沟通能力，优秀的团队合作精神。

·        能够在压力下工作并且应对不同的工作情况。

·        能够与来自不同国家与文化背景的同事协同工作。