岗位职责

1、提供良好的客户服务，准确、快速回复客户的邮件，包括售前咨询、售中追踪订单信息和售后问题处理等；

2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度和账户好评率，保持账号良好运行状态；

3、维护日常工作的流程及细则文档，提高团队效率和整体协调度；

4、搜集整理问题及时反馈，持续优化部门协同，提高客户转化率/复购率和客户忠诚度。

任职要求

1、本科及以上学历，意大利语专四、B2及以上，有海外留学经验优先；

2、熟悉商务信函写作，良好的理解和书面表达能力，客户服务意识强，责任心强；

3、较强的学习力、应变力、执行力和团队合作精神，具备问题解决能力；

4、熟练使用word/excel等常用办公软件。