岗位职责： 1. 根据楼层管理相关要求，负责本楼层商户常态化沟通、租金收缴、逃场商户风险预判与管控等相关工作，达成部门下达给楼层的相关 K PI 指标； 2. 对所负责楼层的商户品牌与结构优化提供有效建议，确保本楼层展位出租率和租金收缴率的不断提升； 3. 负责对厂家装修过程的监督 日常销售、营业员服务礼仪及纪律、商品陈列、销售情况监督与管理；负责规范楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位广告、导购牌、 POP 海报陈列等； 4. 负责厂家入驻、变更、撤展等业务指令，收取建档入驻厂家相关证件等资料，确保其合法经营； 5. 负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大； 6. 完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1. 熟练使用相关办公软件；专业知识、工作经验及岗位特征； 2. 熟悉现场管理业务知识，有一定商业意识和服务意识，了解相关法律法规，能处理一般客户投诉； 3. 有一定沟通协调能力，具有高度工作责任心和团队精神。