工作职责

1. 负责通过Live Chat、Email等渠道解决海外客户对DJI大疆相关产品技术、购买、使用等方面的咨询，支持平台包括Amazon、AliExpress、Newegg等；

2. 了解和收集客户对产品的需求和痛点，并提供解决方案促成销售，终达成销售转化目标和客户满意度；

3. 负责跟进客户在产品购买过程中关键环节，处理订单、退换货、维修等售中售后需求；

4. 负责运营管理第三方平台上相关的客户评论，保持良好的产品和服务体验口碑；

5. 负责收集和分析咨询热点问题、产品的应用场景、产品需求等客户声音，提出产品及服务优化方案及建议并推动解决。

任职要求

1. 本科及以上学历，英语六级或专四及以上，理工类、语言类（日、法、德、韩、葡等）专业，有客服相关工作经验优先；

2. 熟悉海外亚马逊、新蛋等电商平台服务流程和平台规则；

3. 具备良好的服务意识，较强的应变能力与学习能力；

4. 工作严谨细心，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神，抗压能力强。