1、抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题； 2、根据相应监控标准填写客户代表监督记录表； 3、根据座席在电话中出现的问题编写合规话术； 4、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总； 5、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师； 6、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。

岗位要求：

1、大专或以上学历，经济类、市场营销类、管理类专业优先； 2、有呼叫中心品质管理工作经验，有保险电销经验者优先； 3、敏锐的观察力，较强的独立解决问题能力； 4、亲和力佳，沟通能力强，较强的客户服务意识和技巧； 5、熟练掌握办公室软件应用 。

你将获得：

1、薪酬：无责底薪2350+业务提奖，； 2、工作时间：周一至周五8:40-18:15（周末双休）； 3、签订正式实习合同，； 4、丰富多彩的员工活动，如运动会、员工生日会、户外拓展活动、年度旅游、公司统一员工体检、生日PARTY、员工表彰活动等； 5、福利待遇：享开门利是、防暑降温补贴、过节费；